Conditions de réservation

1. Objet. Bookanou met en relation un client et un loueur indépendant. La réservation faite sur le site est une demande transmise au loueur, qui la confirme sous 24 h.
2. Prix. Le prix affiché est le total du séjour pour les dates, le lieu de retrait, l’âge du conducteur et les options choisis. Il n’inclut ni le carburant, ni les péages, ni la caution.
3. Acompte. Un acompte de 20 % est réglé en ligne. Le solde se règle au loueur au retrait du véhicule.
4. Caution et franchise. La caution indiquée est bloquée sur la carte bancaire du conducteur au retrait et libérée au retour, déduction faite d’éventuels dommages dans la limite de la franchise indiquée.
5. Annulation. Gratuite jusqu’à 48 h avant l’heure de retrait, avec remboursement de l’acompte sous 5 jours ouvrés. Au-delà, l’acompte reste acquis au loueur. Si le loueur annule, l’acompte est remboursé intégralement et Bookanou propose un véhicule de remplacement.
6. Conducteur. Le conducteur présente un permis valide depuis la durée exigée par le véhicule, une pièce d’identité et une carte bancaire à son nom. Un conducteur ne remplissant pas ces conditions se voit refuser le véhicule sans remboursement de l’acompte.
7. Usage. Le véhicule reste à La Réunion, n’est pas sous-loué et n’est pas conduit hors des routes autorisées par le loueur.
8. Hébergements. Pour un gîte partenaire, la demande vaut réservation dès confirmation du gîte ; l’acompte de 20 % est réglé en ligne et le solde au gîte, aux mêmes conditions d’annulation. Pour les autres gîtes du guide, Bookanou transmet la demande et vérifie la disponibilité ; une fois le gîte confirmé, le voyageur règle à Bookanou des frais de service de 8 % du séjour estimé (5 € minimum), remboursés si le gîte annule, et règle le séjour directement au gîte selon ses conditions.
9. Litiges. Toute réclamation est adressée à bonjour@bookanou.re. À défaut d’accord, les tribunaux de Saint-Denis de La Réunion sont compétents.